Политика за връщане и замяна

ЧЛЕН 1. Общи условия за връщане и замяна

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради хигиенни съображения или защита на здравето и са били разпечатани след доставката.

Поради това, по съображения за хигиена и безопасност, не се приема връщане или възстановяване на сумата за разпечатани продукти, продавани от Cream Bub, тъй като те са в пряк контакт с кожата.

Изключение, проблем с размера: ако въпреки спазването на нашата таблица с размери продуктът не Ви е подходящ, приемаме еднократна замяна в срок от 30 дни след получаването.

Дефектен продукт или грешка при доставка: ако артикул има производствен дефект или е допусната грешка в поръчката, моля свържете се с нашето обслужване на клиенти тук в срок от 10 до 14 дни след получаване на пратката, като приложите снимка като доказателство. След проверка ще организираме замяна без допълнителни разходи.

Връщане не се приема в следните случаи:

• Промяна на решението след покупка (извън горепосоченото изключение за размер)
• Грешен размер без направена справка с таблицата с размери
• Отворен, използван продукт или без доказателство за покупка
• Грешен адрес за доставка, предоставен от Клиента

Гаранция „30 дни, доволни или връщаме парите“

Толкова сме уверени в качеството на нашите гащички, че предлагаме на новите клиенти гаранция „30 дни, доволни или връщаме парите“ върху една гащичка от първата им поръчка. Ако не сте напълно доволни, след като сте я изпробвали, ще Ви възстановим изцяло цената на тази гащичка (без разходите за доставка) и можете да я задържите. Тази гаранция важи за една-единствена гащичка на поръчка, дори тя да е била носена и прана. Останалите гащички от поръчката Ви, използвани или не, не отговарят на условията за тази гаранция и остават предмет на обичайните ни условия за връщане (връщане или възстановяване не е възможно). За да се възползвате от тази гаранция, свържете се с нас тук в срок от 30 дни след получаване на поръчката.

Ако заявеният за замяна размер не е наличен

Ако се случи заявеният за замяна размер да не е наличен (по-голям или по-малък размер, който не предлагаме, или временно изчерпан размер), не можем да изпълним замяната. В този изключителен случай и като търговски жест извършваме възстановяване на единичната стойност на изпробваната гащичка (т.е. цената на комплекта, разделена на броя гащички в него).

По хигиенни съображения не се изисква физическо връщане: изпробваната гащичка, както и останалата част от комплекта, остават Ваша собственост.

Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане в срок от 7 до 10 работни дни.

ЧЛЕН 2. Контакт

За всеки въпрос относно настоящата политика или за да съобщите за дефектен продукт, свържете се с нашето обслужване на клиенти по имейл тук.

В случай на спор можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или да използвате европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr.