Rückgabe und Umtauschbedingungen

ARTIKEL 1. Allgemeine Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß § 18 Abs 1 Z 5 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) besteht kein Rücktrittsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit werden daher für geöffnete, von Cream Bub verkaufte Produkte weder eine Rückgabe noch eine Rückerstattung akzeptiert, da sie in direktem Kontakt mit der Haut stehen.

Ausnahme, Größenproblem: Sollte Ihnen das Produkt trotz Beachtung unserer Größentabelle nicht passen, ist ein Größenumtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Als kleines Unternehmen können wir diesen Umtausch nicht mehr kostenlos anbieten: Es wird eine Beteiligung an den Anfertigungs- und Versandkosten der neuen Größe ab 9,90 € je nach Bestellung erhoben. Aus hygienischen Gründen ist keine physische Rückgabe erforderlich: Die umgetauschten Artikel bleiben in Ihrem Besitz. Nach Zahlung des mitgeteilten Betrags versenden wir die neue Größe. Für jede Umtauschanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier.

Defektes Produkt oder Fehler bei der Lieferung: Sollte ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweisen oder bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice hier innerhalb von 10 bis 14 Tagen nach Erhalt der Sendung und fügen Sie ein Foto als Nachweis bei. Nach Prüfung organisieren wir einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten.

In folgenden Fällen wird keine Rückgabe akzeptiert:

• Meinungsänderung nach dem Kauf (außerhalb der oben genannten Ausnahme für die Größe)
• Falsche Größe, ohne die Größentabelle zurate gezogen zu haben
• Geöffnetes, benutztes Produkt oder ohne Kaufnachweis
• Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse

Garantie „30 Tage, zufrieden oder Geld zurück"

Wir sind von der Qualität unserer Höschen so überzeugt, dass wir neuen Kundinnen und Kunden eine Garantie „30 Tage, zufrieden oder Geld zurück" auf ein Höschen aus ihrer ersten Bestellung anbieten. Sollten Sie nach dem Ausprobieren nicht rundum zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Preis dieses Höschens (ohne Versandkosten) und Sie dürfen es behalten. Diese Garantie gilt für ein einziges Höschen pro Bestellung, selbst wenn es getragen und gewaschen wurde. Die übrigen Höschen Ihrer Bestellung, ob benutzt oder nicht, fallen nicht unter diese Garantie und unterliegen weiterhin unseren üblichen Rückgabebedingungen (Rückgabe oder Rückerstattung nicht möglich). Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns hier innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Falls die zum Umtausch gewünschte Größe nicht verfügbar ist

Sollte die zum Umtausch gewünschte Größe nicht verfügbar sein (eine größere oder kleinere Größe, die wir nicht anbieten, oder eine vorübergehend ausverkaufte Größe), können wir den Umtausch nicht durchführen. In diesem Ausnahmefall und als kulantes Entgegenkommen erstatten wir den Einzelwert des ausprobierten Höschens (also den Preis des Sets geteilt durch die Anzahl der darin enthaltenen Höschen).

Aus hygienischen Gründen ist keine physische Rückgabe erforderlich: Das ausprobierte Höschen sowie der Rest des Sets bleiben in Ihrem Besitz.

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen.

ARTIKEL 2. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder um ein defektes Produkt zu melden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail hier.

Im Streitfall können Sie sich auch an den Verein für Konsumenteninformation (VKI) wenden oder die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.