Termeni și condiții de vânzare

Ultima actualizare: 26 ianuarie 2025

ARTICOLUL 1. POLITICA NOASTRĂ COMERCIALĂ

CreamBub vinde produse pe site-ul său (denumit în continuare „Site-ul") în cadrul activității sale de comerț electronic, exclusiv către utilizatori finali, denumiți în continuare „Clientul".

Prin Client înțelegem orice persoană fizică ce nu acționează în scopuri profesionale sau comerciale. În conformitate cu această politică comercială, Site-ul își rezervă dreptul de a nu onora comenzile care nu corespund acestei definiții sau care nu respectă politica sa comercială.

Acești Termeni și condiții de vânzare guvernează exclusiv orice vânzare online efectuată pe Site, cu excluderea oricărui alt document, în special a condițiilor aplicabile vânzărilor în magazin sau prin alte canale de distribuție.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, Clientul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și condiții și că i-a acceptat fără rezerve în momentul confirmării comenzii și, implicit, al achiziției. Prin această acceptare, Clientul declară că respectă acești Termeni și condiții fără excepție. Acceptarea nu este condiționată de o semnătură olografă. Clientul se angajează de asemenea să respecte acești Termeni și condiții, care sunt liber accesibili pe Site înainte de orice achiziție.

Se precizează că Clientul poate salva sau tipări acești Termeni și condiții, cu condiția de a nu îi modifica. CreamBub își rezervă dreptul de a-și actualiza Termenii și condițiile în orice moment, în special pentru a se conforma modificărilor legislative sau de reglementare. În acest caz, versiunea în vigoare va fi cea publicată pe Site în momentul comenzii.

ARTICOLUL 2. ACHIZIȚIA DIN MAGAZINUL ONLINE

Formularul de comandă conține toate informațiile necesare:

• Descrierea produselor.
• Prețul acestora (cu toate taxele incluse).
• Modalitățile de plată disponibile.
• Opțiunile de livrare posibile, împreună cu costurile aferente.

2.1 Disponibilitatea produselor

Produsele oferite spre vânzare sunt cele afișate pe Site la data consultării, în limita stocului disponibil. Orice mențiune privind stocul are caracter orientativ, în măsura în care actualizarea în timp real poate fi limitată de constrângeri tehnice.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea unei comenzi, CreamBub îl va informa pe Client cât mai curând posibil, prin e-mail. În acest caz, comanda poate fi anulată sau modificată parțial, iar produsul sau produsele care nu pot fi livrate vor fi rambursate, împreună cu, după caz, costurile de livrare aferente. Nu se va acorda nicio altă despăgubire.

2.2 Informații despre produse

Produsele sunt descrise și prezentate cu cea mai mare acuratețe posibilă, pentru a respecta obligațiile de informare prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Cu toate acestea, din cauza constrângerilor tehnice ale ecranelor (rezoluție, luminozitate etc.), percepția culorilor sau a texturilor poate varia ușor. Aceste diferențe nu pot angaja răspunderea CreamBub.

2.3 Confirmarea comenzii

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul este invitat să verifice informațiile introduse (detaliile produsului, adresa de livrare etc.). Termenii noștri sunt acceptați în momentul confirmării comenzii și, implicit, al achiziției. Acest lucru se aplică tuturor Clienților fără excepție, care pot consulta liber paginile noastre legale înainte de orice achiziție. După confirmare, comanda este preluată de CreamBub, care îi va trimite Clientului un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.

ARTICOLUL 3. INFORMAȚII PRIVIND PRODUSELE ȘI PREȚURILE

3.1 Produsele oferite spre vânzare

Pe Site sunt oferite exclusiv produse noi, de calitate premium, care respectă standardele pieței și reglementările aplicabile. CreamBub se angajează să nu vândă produse second-hand sau defecte.

3.2 Prețurile

Prețurile afișate pe Site sunt prezentate în funcție de țara Clientului. Acestea includ toate taxele aplicabile (TVA inclus), fără costurile de livrare. Aceste costuri suplimentare, dacă se aplică, vor fi indicate înainte de confirmarea comenzii.

CreamBub își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment. Cu toate acestea, prețurile aplicate vor fi cele în vigoare în momentul comenzii, în limita disponibilității produselor comandate.

ARTICOLUL 4. PLĂȚILE

4.1 Modalități de plată acceptate

Sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card bancar (plată securizată prin Shopify Payment).
• Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay).

4.2 Securitatea tranzacțiilor

Pentru a plăti produsele și costurile de expediere, Clientul va urma instrucțiunile din formularul de comandă.

În cazul plății cu card de credit sau de debit, informațiile financiare (precum numărul cardului sau data expirării) sunt transmise printr-un protocol criptat către furnizori de servicii de plată precum Stripe sau orice altă bancă parteneră care asigură tranzacții electronice securizate. Aceste date nu sunt niciodată accesibile terților. CreamBub folosește aceste informații exclusiv pentru finalizarea achiziției, procesarea unei rambursări sau, dacă este necesar, semnalarea cazurilor de fraudă autorităților competente.

Plățile cu cardul beneficiază de 3D Secure, un sistem de autentificare în doi pași care trimite prin SMS un cod unic deținătorului cardului. Tranzacția poate fi validată de bancă doar după introducerea acestui cod. În niciun moment CreamBub nu păstrează datele bancare ale Clientului. Toate transmisiile către băncile partenere sunt criptate și securizate.

Prețurile produselor și costurile de expediere, așa cum sunt indicate în formularul de comandă, sunt debitate din contul bancar al Clientului în momentul confirmării comenzii.

Plățile prin cec nu sunt acceptate.

CreamBub își rezervă dreptul de a refuza o comandă sau o livrare în următoarele cazuri: depășirea limitelor stabilite, existența unui litigiu cu Clientul, neplata totală sau parțială a unei comenzi anterioare ori refuzul autorizării plății de către instituțiile bancare. Clientul garantează că deține autorizările necesare pentru a folosi modalitatea de plată aleasă în momentul comenzii. Dacă tranzacția este refuzată de bancă, comanda va fi anulată automat.

Îi recomandăm Clientului să păstreze o copie a rezumatului comenzii sale.

Datele privind comenzile sunt înregistrate și stocate în sistemele informatice securizate ale CreamBub și ale partenerilor săi bancari. Aceste înregistrări sunt considerate dovadă a tranzacțiilor efectuate între Client și CreamBub.

Site-ul beneficiază de un sistem de securitate solid. CreamBub garantează că tehnologiile de criptare utilizate pentru protejarea tranzacțiilor respectă standardele legale aplicabile și au făcut obiectul autorizărilor sau declarațiilor necesare.

ARTICOLUL 6. LIVRAREA

Pentru orice comandă confirmată în aceeași zi, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale), CreamBub se angajează să pregătească produsele chiar în acea seară. Expedierile sunt realizate de curierul nostru partener.

Oferim un singur tip de livrare: livrare premium gratuită, cu urmărire (aproximativ 3 până la 6 zile lucrătoare).

Termenul de livrare variază între aproximativ 3 și 6 zile lucrătoare, în funcție de țara de destinație și de perioada anului, și începe să curgă din momentul în care comanda a fost expediată de CreamBub, la care se adaugă timpul de pregătire. Timpul de pregătire al fiecărei comenzi poate ajunge la 4 zile lucrătoare în perioadele foarte aglomerate. Curierul este singurul responsabil pentru eventualele întârzieri față de termenele indicate. Prin urmare, în acest caz nu i se poate acorda Clientului nicio despăgubire. Toate costurile de livrare sunt comunicate clar Clientului în timpul procesului de comandă.

Din motive de securitate, comenzile nu pot fi livrate la anumite adrese:

• Hoteluri, centre de cazare sau adrese de tip „post-restant",
• Căsuțe poștale,
• Adrese sau locuințe nefixe (precum case mobile, rulote, campinguri sau alte locuri similare),
• Spații comune în care o adresă individuală nu poate fi atribuită în mod durabil unei persoane fizice sau juridice.

Clientul este responsabil să verifice cu atenție informațiile introduse la plasarea comenzii, în special adresa de livrare. Dacă observă o eroare, Clientul trebuie să contacteze fără întârziere serviciul clienți prin formular. În caz contrar, dacă coletul este livrat la o adresă greșită, responsabilitatea îi revine exclusiv Clientului. Serviciul clienți poate refuza retrimiterea coletului pe cheltuiala CreamBub.

La primirea coletului, Clientul trebuie să verifice cu atenție starea produselor. Orice neregulă (colet deteriorat, produs lipsă) trebuie semnalată imediat, prin înscrierea unor rezerve clare pe documentul de livrare furnizat de curier.

Dacă un produs lipsește din colet sau dacă acesta este pierdut de unul dintre curierii noștri, Clientul trebuie să anunțe CreamBub. Va fi deschisă atunci o anchetă la curier, care poate dura până la 21 de zile lucrătoare. Dacă produsul este găsit în acest interval, va fi expediat Clientului la adresa indicată inițial. Dacă produsul nu poate fi găsit la finalul acestei anchete, CreamBub va proceda exclusiv la o nouă expediere.

ARTICOLUL 8. GARANȚIILE PRODUSELOR

Garanția legală de conformitate, prevăzută de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, care garantează că produsele livrate corespund descrierii furnizate și sunt potrivite pentru utilizarea așteptată în mod normal.

Garanția legală pentru viciile ascunse, prevăzută de legislația aplicabilă, care îl protejează pe Client împotriva defectelor neaparente ale unui produs care îl fac impropriu utilizării prevăzute sau care reduc această utilizare într-atât încât Clientul nu l-ar fi cumpărat sau l-ar fi cumpărat la un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.

• Principiu: Vânzătorul este obligat să garanteze împotriva viciilor ascunse ale unui produs care îl fac impropriu utilizării sale normale sau care reduc această utilizare într-atât încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau ar fi plătit un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.
• Limită: Vânzătorul nu răspunde pentru viciile aparente pe care cumpărătorul le-ar fi putut observa singur în momentul achiziției.

ARTICOLUL 9. DATELE CU CARACTER PERSONAL

Furnizarea informațiilor cu caracter personal colectate în cadrul vânzării la distanță este obligatorie, întrucât aceste informații sunt esențiale pentru procesarea și livrarea comenzilor, precum și pentru emiterea facturilor. Aceste date sunt strict confidențiale. În lipsa lor, comanda va fi respinsă automat.

În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), prelucrarea datelor cu caracter personal colectate pe Site respectă obligațiile legale aplicabile.

Clientul are dreptul de acces, de modificare, de rectificare și de ștergere a datelor care îl privesc. Pentru a-și exercita acest drept, poate trimite o cerere prin formularul nostru de contact.

Clientul poate primi de asemenea e-mailuri informative din partea CreamBub privind produsele și activitățile mărcii. Clientul își păstrează dreptul de a refuza aceste comunicări:

• fie apăsând pe linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail informativ;
• fie trimițând o cerere prin formularul nostru de contact.

Clientul poate solicita de asemenea închiderea contului său personal, trimițând o cerere prin formularul nostru de contact. În plus, CreamBub își rezervă dreptul de a închide de drept un cont personal, fără preaviz, fără formalitate judiciară și fără despăgubire, în următoarele cazuri:

• atunci când serviciul de comerț electronic sau Site-ul este folosit într-un mod contrar ordinii publice și/sau bunelor moravuri;
• atunci când sunt încălcate drepturile de proprietate intelectuală ale CreamBub;
• sau atunci când datele de autentificare și parolele Clientului sunt folosite abuziv, fără autorizare ori în mod fraudulos.

CreamBub nu poate fi în niciun caz trasă la răspundere față de Client sau față de terți pentru o închidere de cont efectuată în condițiile descrise mai sus.

ARTICOLUL 11. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Drepturile de proprietate intelectuală asociate produselor vândute pe Site sunt și rămân proprietatea exclusivă a CreamBub. Toate drepturile de exploatare aferente sunt rezervate în exclusivitate.

Prin urmare, orice reproducere, exploatare, distribuire sau utilizare, sub orice formă și chiar parțială, a drepturilor de proprietate intelectuală ale CreamBub este strict interzisă fără acordul său prealabil scris.

Mărcile și siglele CreamBub sunt mărci înregistrate. Orice reproducere sau imitație neautorizată constituie contrafacere, sancționabilă conform legilor aplicabile.

ARTICOLUL 12. COMPORTAMENT ABUZIV SAU NEPOTRIVIT

CreamBub se angajează să ofere un serviciu clienți profesionist, respectuos și atent. Facem tot ce ne stă în putință pentru a ne mulțumi clienții și pentru a trata fiecare solicitare cu seriozitate.

Cu toate acestea, niciun comportament abuziv față de echipa noastră nu va fi tolerat. Sunt considerate inacceptabile în special:

• amenințările sau tentativele de intimidare;
• insultele sau afirmațiile defăimătoare;
• abuzurile verbale sau scrise;
• presiunile abuzive sau orice formă de șantaj.

În cazul unui mesaj care conține astfel de afirmații, CreamBub își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau definitiv schimburile cu utilizatorul în cauză, de a nu răspunde comunicărilor care conțin insulte sau amenințări și de a păstra toate înscrisurile în vederea unor eventuale acțiuni în justiție.

Solicitările de schimb, de retur sau de service post-vânzare pot fi tratate doar într-un cadru respectuos și cu respectarea regulilor elementare de politețe.

ARTICOLUL 13. LEGEA APLICABILĂ

Acești Termeni și condiții, precum și comenzile, sunt guvernate de legea engleză.