Politica de retur și schimb

Ultima actualizare: 26 ianuarie 2025

1. Garanție și termen

La CreamBub vă oferim 30 de zile de la livrarea comenzii pentru a solicita un schimb sau un retur, în condițiile prezentate mai jos.

2. Condiții de retur și schimb

Produse personalizate

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, nu este posibil niciun retur, schimb sau rambursare pentru produsele personalizate, realizate la comandă pentru client.

Întrucât aceste articole sunt realizate după specificațiile clientului sau sunt personalizate în mod clar, dreptul de retragere nu se aplică. Prin urmare, toate comenzile de produse personalizate sunt considerate definitive.

Produse nepersonalizate

Pentru articolele nepersonalizate, un retur sau un schimb poate fi luat în considerare la cererea clientului, cu acordul prealabil al echipei noastre de relații cu clienții.

• Schimbul de mărime: Oferim schimb de mărime timp de 30 de zile. Fiind o mică afacere de familie, nu mai putem susține singuri întregul cost de transport: este necesară o contribuție de 15,99 €, indiferent de mărimea dorită. Contactați serviciul nostru clienți, vă trimitem un link de plată, iar noua mărime pleacă imediat ce o primim.
• Schimbul în caz de defect de fabricație (o eroare de confecționare sau o anomalie constatată):

  Ne alegem și ne realizăm piesele cu grijă, iar fiecare comandă este verificată înainte de expediere. În ciuda acestei atenții, se poate întâmpla ca o anomalie să scape: o cusătură care cedează, un nasture prost fixat, un defect de confecționare. Este rar, dar se întâmplă, iar în acest caz nu dumneavoastră trebuie să suportați consecințele.

  Scrieți-ne imediat ce observați, atașând pur și simplu o fotografie a defectului. Vă trimitem gratuit un articol nou, fără niciun cost și fără să fie nevoie să returnați piesa.

• Retur cu rambursare:

  Aveți 14 zile de la livrarea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoie să motivați decizia.

  Contactați pur și simplu serviciul nostru clienți. Un cost fix de retur de 15,99 € per articol rămâne în sarcina dumneavoastră și este scăzut din suma rambursată. Rambursarea se face pe metoda de plată inițială, în termen de 14 zile.

4. Limitări

• Nicio solicitare nu va fi acceptată după expirarea termenului de 30 de zile de la livrare.
• Produsele personalizate nu pot fi returnate sau rambursate.
• Returnările care nu au fost aprobate în prealabil nu pot fi procesate.